سوالات پر تکرار
-
چطور میتوانم سفارشم را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، کافی است محصول موردنظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید. سپس اطلاعات خود را وارد کرده و فرآیند پرداخت را تکمیل کنید.
-
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
-
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیلهای اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
-
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
-
آیا برای خرید از فروشگاه وین مارکر، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.این شرایط جهت ثبت کامل مشخصات جهت گارانتی و یا مرجوعی کلا و عودت مبلغ سفارش به حساب مشتری ضروری است.
-
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
-
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد.
-
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.ولی درصورت خرید عمده و نیاز به هماهنگی تماس با شماره پشتیبانی در ساعات اداری بلامانع می باشد
-
روشهای پرداخت چگونه است؟
شما میتوانید از طریق درگاههای پرداخت آنلاین موجود در سایت، هزینه سفارش خود را بهصورت ایمن پرداخت کنید.
-
شرایط بازگشت کالا چیست؟
در صورت وجود مشکل در محصول یا عدم تطابق با سفارش، طی 1 روز کاری پس از دریافت کالا، آن را بازگردانید. لطفاً قبل از بازگشت، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. برای اطلاعات بیشتر به قسمت رویه بازگردانی کالا مراجعه کنید.
-
آیا ساعتهای هایکپی (High Copy) هم در فروشگاه موجود هستند؟
بله، فروشگاه وین مارکر با توجه به شرایط اقتصادی و قیمتهای بالای محصولات اصل در کنار محصولات اصلی برندهای معتبر مجموعهای از ساعتهای هایکپی بهترین کیفیت بازار را نیز ارائه میدهد. این محصولات از لحاظ ظاهری شباهت زیادی به نسخههای اصلی دارند و با قیمت مناسب عرضه میشوند.در کنار محصولات اصلی ذکر نوع محصول وجود دارد.
-
آیا محصولات دارای گارانتی هستند؟
بله، تمامی محصولات ارائه شده در فروشگاه، از جمله ساعتهای هایکپی، دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند. جزئیات گارانتی هر محصول در صفحه مشخصات آن ذکر شده است
-
زمان ارسال سفارشها چقدر است؟
برای سفارتات شهر تهران و کرح امکان ارسال با پیک وجود دارد و برای سفارشهای سایر شهرها معمولاً بین 1 تا 5 روز کاری، بسته به شهر مقصد و انتخاب نوع ارسال، تحویل داده میشوند.
چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، کد پیگیری برای شما ارسال میشود. در صورت عدم ارسال پیام ثبت سفارش میتوانید از طریق بخش “پیگیری سفارش” در سایت، وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
-
تفاوت ساعتهای اصل و هایکپی چیست؟
ساعتهای اصل توسط برندهای معتبر تولید شده و دارای گارانتی رسمی هستند. ساعتهای هایکپی نیز نسخههای مشابه ساعتهای اصلی هستند که با کیفیت بالا تولید شده و با قیمت پایینتر ارائه میشوند.
-
چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
شما میتوانید از طریق شماره تلفنهای درجشده در بخش “تماس با ما” یا پیام در شبکه های اجتماعی مجموعه، با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
-
آیا ارسال به سراسر کشور دارید؟
بله، فروشگاه وین مارکر سفارشها را به تمامی شهرها و شهرستانهای ایران ارسال میکند.